Politique de retours et échanges
1. Présentation
inoriax (ci-après « nous ») souhaite proposer une procédure de retour et d’échange claire, accessible et adaptée aux situations pouvant survenir après la réception d’une commande.
La présente politique distingue le droit légal de rétractation, les garanties légales applicables aux produits et notre possibilité de traiter certaines demandes de retour ou d’échange dans les conditions indiquées ci-dessous. Les modalités de retour proposées à titre commercial ne limitent jamais les droits dont vous bénéficiez au titre de la rétractation ou des garanties légales.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.
Après nous avoir informés de votre décision, le bien doit être retourné dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 1-3 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre modalité. Il comprend les sommes versées pour les biens ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas inclus dans ce remboursement.
Le droit de rétractation s’exerce indépendamment de notre politique de retour de 35 jours et ne peut être réduit par les conditions prévues pour les retours ou échanges à titre commercial.
3. Retour dans les 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai est calculé à partir de la date à laquelle le colis a été livré, et non à partir de la date de commande.
Cette possibilité de retour constitue une modalité supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.
4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande peut notamment être examinée lorsque le produit reçu présente un défaut d’aspect manifeste, un problème de qualité affectant son utilisation normale, une odeur anormale et persistante, une différence importante de couleur par rapport à ce qui était présenté lors de la commande, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée lorsque vous souhaitez simplement retourner le produit dans le délai de 35 jours prévu par notre politique de retour.
L’état du produit et les circonstances de la demande sont examinés afin de déterminer la procédure appropriée. Ces modalités ne font pas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation ni à la mise en œuvre des garanties légales.
5. Demande de retour
Première étape : contactez-nous
Pour demander un retour, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
E-mail : client@inoriax.com
Téléphone : +1 (310) 775-1695
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo montrant le problème constaté.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat par l’intermédiaire des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse à utiliser pour le retour.
Troisième étape : expédition du produit
Après réception des instructions de retour, veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée :
2220 Quartet Rd , Naperville , IL , 60564 , United States
Nous vous invitons à conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
Le traitement du remboursement ou de l’échange intervient après réception du produit retourné, sous réserve des droits applicables en matière de rétractation et de garanties légales.
Quatrième étape : contrôle et remboursement
À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments correspondant au motif indiqué dans la demande.
Lorsque les conditions du retour sont remplies, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables. Pour une demande relevant d’un défaut de conformité, les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables.
6. Demande d’échange
Première étape : contactez-nous
Pour demander un échange, contactez-nous par :
E-mail : client@inoriax.com
Téléphone : +1 (310) 775-1695
Merci de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, si nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
Deuxième étape : examen de la demande
Nous examinons les éléments transmis et vous informons du résultat par l’intermédiaire des coordonnées fournies.
Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons l’adresse de retour :
2220 Quartet Rd , Naperville , IL , 60564 , United States
Troisième étape : retour du produit
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée et vous devez conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la réception du colis par nos soins.
Quatrième étape : préparation de l’échange
Après réception du produit, nous vérifions son état et les circonstances de la demande.
Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, nous prévoyons son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités d’échange peuvent dépendre de la disponibilité réelle du produit et de la situation constatée lors de la réception.
Pour connaître les informations relatives à l’acheminement et aux délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
7. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est retourné sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Le délai de traitement dépend du moyen de paiement et de l’établissement concerné. Pour les remboursements relevant de notre procédure habituelle, nous prévoyons un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition effective des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement annoncé par votre établissement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation sont effectués conformément au délai légal de 14 jours et aux modalités indiquées à la section correspondante.
8. Prise en charge des frais de retour
Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un défaut d’aspect manifeste, un problème de qualité, une odeur anormale et persistante, une différence importante de couleur ou une non-concordance entre le produit reçu et la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification de la situation.
Pour un retour demandé pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique de retour de 35 jours, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.
Ces modalités de frais ne s’appliquent pas de manière à limiter les droits attachés au droit légal de rétractation ou aux garanties légales.
9. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique de retour et du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs.
Pour un bien neuf, cette garantie peut être invoquée pendant une période de deux ans à compter de sa délivrance. Elle couvre notamment les situations dans lesquelles le bien ne correspond pas à la description ou aux qualités attendues, ou lorsqu’il présente un défaut affectant sa conformité.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues, sont refusés, deviennent impossibles ou lorsque les circonstances le justifient, vous pouvez bénéficier des autres solutions prévues par le régime applicable, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne doivent pas être supportés par le consommateur. Lorsque des frais d’envoi sont engagés dans ce cadre, ils doivent être remboursés selon les conditions applicables.
Lorsqu’un bien est réparé dans le cadre de cette garantie, sa durée de garantie légale de conformité est prolongée de six mois. Lorsqu’un bien est remplacé, un nouveau délai de garantie légale de conformité de deux ans s’applique.
10. Autres recours prévus pour les défauts du produit
La garantie légale de conformité ne prive pas le consommateur des autres protections légales applicables, notamment de la garantie relative aux vices cachés lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
En présence d’un défaut caché rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage, les solutions prévues peuvent notamment comprendre la restitution du produit contre remboursement du prix ou la conservation du produit avec restitution d’une partie du prix. L’action fondée sur un vice caché doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Les conditions de notre politique de retour de 35 jours ne limitent pas ces droits.
11. Informations à fournir et traitement des demandes
Pour faciliter le traitement d’une demande, veillez à communiquer des informations exactes et complètes concernant la commande ainsi que vos coordonnées.
Lorsque nous vous indiquons une procédure de retour, veuillez suivre les instructions communiquées et expédier le produit à l’adresse indiquée.
Si l’état du produit retourné présente une différence manifeste par rapport au motif indiqué dans la demande, nous examinerons les éléments disponibles et déterminerons la suite à donner en fonction de la situation constatée, sans porter atteinte aux droits dont vous bénéficiez au titre de la rétractation ou des garanties légales.
En cas de difficulté ou d’anomalie pendant l’acheminement du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
12. Contact
Adresse : 2220 Quartet Rd , Naperville , IL , 60564 , United States
Téléphone : +1 (310) 775-1695
E-mail : client@inoriax.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)