Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
inoriax (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les conditions décrites ci-dessous.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l’état réel de la commande et les possibilités qui restent disponibles.
Si la commande a déjà été expédiée, il est généralement nécessaire d’attendre sa livraison avant de nous contacter pour demander un retour et un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Pour connaître les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et échanges.
2. Comment demander une annulation
Étape 1 : nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible aux coordonnées suivantes :
E-mail : client@inoriax.com
Téléphone : +1 (310) 775-1695
Afin de nous permettre d’identifier votre commande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.
Une demande transmise rapidement nous permet de vérifier plus facilement si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
Étape 2 : traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et la possibilité de procéder à son annulation.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte, nous vous informons du résultat par l’intermédiaire des coordonnées que vous avez fournies et, le cas échéant, nous organisons le remboursement des sommes concernées.
Si la commande est déjà en cours d’expédition ou a été expédiée, nous vous indiquerons la procédure pouvant être suivie en fonction de sa situation.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est retourné sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement. Nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition effective des fonds peut ensuite dépendre du fonctionnement de l’établissement concerné. Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après le délai habituellement prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
4. Lorsque l’annulation n’est plus possible
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a dépassé le délai de demande d’annulation ou qu’elle est déjà entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour connaître les possibilités de retour et de remboursement.
Les demandes de retour sont traitées selon les conditions décrites dans notre Politique de retours et échanges, sans préjudice des droits applicables au consommateur.
5. Contact
Adresse : 2220 Quartet Rd , Naperville , IL , 60564 , United States
Téléphone : +1 (310) 775-1695
E-mail : client@inoriax.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)