Politique de retour et d'échange
1. Délai de retour et d'échange
Inoriax (ci-après dénommé « nous ») vous permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande présentée après cette période pourra ne pas être acceptée.
2. Situations ouvrant droit à un retour ou à un échange
Une demande peut être effectuée dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut d'aspect visible.
Le produit présente un défaut de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante par rapport à sa présentation.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer la situation.
Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact utilisé et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Le produit devra ensuite être expédié à l'adresse suivante :
2220 Quartet Rd, Naperville, IL 60564, United States.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter l'expédition du produit.
Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit. Si le retour est conforme aux éléments communiqués lors de votre demande, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
4. Procédure d'échange
Pour demander un échange, contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photographies ou une vidéo.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l'adresse suivante pour le retour du produit :
2220 Quartet Rd, Naperville, IL 60564, United States.
Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié à l'adresse indiquée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique de transport.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.
Après validation du retour, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.
6. Répartition des frais
Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un défaut d'apparence, d'un problème de qualité, d'une odeur inhabituelle, d'une différence de couleur importante ou d'une erreur dans le produit reçu, les frais liés au retour sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Les produits retournés doivent correspondre aux informations communiquées lors de la demande et être correctement protégés pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange lorsque les éléments reçus ne correspondent pas à la demande présentée ou lorsque le produit a subi des dommages qui ne sont pas liés au motif déclaré.
Les délais de traitement peuvent être adaptés en cas de circonstances exceptionnelles, tout en veillant à informer le client de l'avancement de son dossier.
8. Nous contacter
Adresse : 2220 Quartet Rd, Naperville, IL 60564, United States
Téléphone : +1 (310) 775-1695
Adresse électronique : client@inoriax.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)